交易糾紛多因貨不對板,提醒消費者保存聊天記錄

　　“商品與網上描述不符大概占到淘寶網消費者維權部日常處理糾紛的七成。在遭受欺詐方面,超過八成的網絡欺詐,都是因為消費者貪圖小便宜,或沒有嚴格按照交易流程進行而遭受欺詐”。日前,淘寶網和支付寶聯合發布“3·15”網購安全警示提醒消費者,嚴格按照交易流程進行網購交易,切勿貪圖小便宜,保護好自己的賬號信息,以免受到欺詐。

　　三方欺詐

　　現象:三方欺詐最常見的手法就是騙子通過發送正常賣家的虛擬充值卡類商品,誘導買家買下虛擬充值卡類商品后,引導買家把獲得的卡號密碼到虛假的充值平臺充值,盜取卡號和密碼。

　　個案:子界在淘寶網上發現了某賣家店內100元手機充值卡只需87元,還有充200送70的優惠。子界向賣家咨詢,對方答復,由于售價太低,淘寶不讓賣,就給了他另一個出售游戲點卡的賣家zhangtao33339999的鏈接,稱提取卡號密碼后到另一個網站充值即可。于是子界購買了一張游戲點卡后,通過賣家提供的充值網站把游戲點卡的卡號密碼告訴了對方,造成了174元的損失。

　　支招:無論是何種物品的交易,首先一定要確保自己聯系的人和付款交易的人為同一個人。不要相信任何人的低價、優惠信息,不要相信他給你的商品是他分店的商品等等。在淘寶網上最好選擇自動充值的商品。

　　超時自動打款

　　現象:超時打款,就是騙子利用在付款后支付寶的自動打款功能進行行騙,如快遞的超時自動打款時間是10天,即你在付款后,如果沒有去申請退款或者確認收貨,不管有沒有收到貨物,在支付寶的款項都會自動打款給賣家。

　　個案:消費者千葉_7在3月5日購物付款后,詢問賣家什么時候發貨,賣家說周末快遞公司休息,下周一才能發貨。買家3月9日上網查詢發現賣家還沒發貨,賣家解釋最近很忙,忘了發貨,并保證第二天發貨。但是買家10日再次查詢,賣家還是沒有發貨,并且已聯系不到賣家。

　　支招:買家要隨時關注到在淘寶上購物的超時時間,即虛擬物品3天、快遞10天、平郵30天,在沒有收到貨物或者貨物有問題的情況下,要及時果斷申請退款,淘寶的客服會在你申請退款后主動介入。

　　誘導提前確認收貨

　　現象:在你拍下商品后,騙子會誘導你先予以確認,誘導的理由有:他沒有資金流轉,家里人出車禍了等等,他保證會發貨,不會為了你的一筆交易而不開淘寶店鋪來騙你等,你在沒有收到貨物的情況下就點擊確認收貨,最終錢貨兩空。

　　個案:劉女士年前從某網店拍下一款537元的羽絨服,郵費10元,賣家謊稱弟弟出車禍,急需用錢,要求買家先付款。劉女士出于對對方的同情和信任,馬上通過網上銀行將547元打入賣家提供的賬戶,結果賣家并沒有發貨。

　　支招:一定要嚴格按照淘寶的交易流程進行交易,在拿到貨物并且確認無誤后才能確認付款,同時也要注意商品的價格和賣家的信用及歷史成交記錄。

　　拒絕使用支付寶

　　現象:騙子會發布超出市場正常價格區間的商品,以該商品為走私貨,不用支付寶是為了逃避淘寶監控為由,要求你通過銀行卡直接匯款等發式付款。同時,很多騙子還會誘導你到其他的聊天工具(如QQ)上進行溝通,以防止被察覺或留下證據。

　　個案:消費者lusy在一家批發嬰兒用品網店購買了比超市零售價便宜一半的嬰兒濕巾,但付款時對方拒絕使用支付寶,要求lusy匯入指定銀行賬戶,并以信譽做保證。lusy通過工商銀行匯了240元到該賬戶,匯款后賣家稱當天就發貨。但是3天后對方仍沒提供快遞單號,當lusy再次上淘寶時發現對方店鋪已經沒有了,手機也打不通了。

　　支招:淘寶上的交易一定要通過支付寶交易,并在收到貨物確認后才能付款,任何線下的匯款交易行為都不能得到淘寶的保護,要切記通過旺旺和賣家進行溝通,同時要保存相應的聊天記錄以進行舉證。

　　南方日報記者歐志葵