【搜狐IT消息】2010年5月8日，中國領先的綜合性旅行服務公司攜程旅行網投資建設的攜程信息技術大樓在江蘇南通正式落成。作為攜程旅行網的第二個呼叫中心，攜程信息技術大樓總投資為5億元，擁有呼叫席位超過1.2萬個，是目前世界上最大的旅游業呼叫中心。攜程旅行網CEO范敏表示，中國旅游業發展勢頭良好，潛力巨大，未來十年將是中國旅游業發展的黃金時期，攜程信息技術大樓的落成，將為攜程發展成為世界級的旅行服務公司提供強勁的支持。

　　據悉，攜程信息技術大樓目前已有2千多名員工進駐，未來將擴大招聘至1.2萬人，而上海呼叫中心和員工均保留在上海總部，不做變動。

　　據介紹，早在2007年6月，攜程旅行網就已在上海建成國內最大的旅游業呼叫中心，擁有超過3000個呼叫席位。隨著攜程業績迅猛增長，僅時隔一年，原有的呼叫中心就已無法承載業務發展的需要。為此，2008年9月10日，攜程在江蘇南通開發區內正式投建攜程信息技術大樓，建設第二個呼叫中心。其間，為了滿足快速擴張的業務，2008年12月29日，攜程在南通臨時辦公大樓開通南通呼叫服務中心，首批派駐了1000多位員工。

　　攜程信息技術大樓建設歷時1年8個月，于今年5月8日正式落成。該項目占地約8萬平方米，擁有超過1.2萬個坐席，是目前世界上最大的旅游業呼叫中心，將為消費者提供酒店預訂、機票預訂、旅游度假預訂、商旅預訂、客戶服務等全方位即時、便捷的預訂服務，滿足攜程不斷增長的業務需求。

　　近年來，我國經濟快速發展，國民人均收入突破4000美元，國民出游熱情高漲；同時，在國家政策的推動和上海世博會的帶動下，中國旅游業務迅猛發展，勢頭良好，潛力巨大。據悉，2009年，我國旅游總收入約達1.26萬億元，旅游人數約20億人次；預計2010年全年旅游業總收入1.4萬億元，旅游人數達23億人次；到2015年，旅游市場規模進一步擴大，旅游人數達35億人次，旅游業總收入年均增長12%以上，旅游業增加值占全國GDP的比重提高到4.5%。如此巨大的旅游市場，帶動中國旅游業進入發展的黃金時代。目前，攜程業務約占整個旅游市場的2-3%，發展空間不可限量。對此，攜程旅行網CEO范敏表示，攜程一定會牢牢抓住百年難得一遇的發展機會，用十年時間打造一個世界級的旅游服務企業。他認為，攜程信息技術大樓投入運營后，將為攜程實現這一遠大目標提供強勁的支持。據悉，經過十年的發展，攜程目前已成為國內領先的綜合性旅行服務企業。

　　攜程信息技術大樓的落成，同時也標志著攜程呼叫中心建設再上新臺階。據悉，攜程旅行網呼叫中心最早成立于1999年，一直本著“一應俱全、一絲不茍、一諾千金”的服務理念，不斷進行服務改進與創新，引進優質服務標準化、平衡記分卡、六西格瑪等國外先進的管理工具和方法。攜程呼叫中心的管理和服務一直領先于業內，并于2007-2009年連續三年獲得中國最佳呼叫中心“金耳嘜大獎”。